ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Inicio: lunes, 4 de abril de 2016

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Nombre


ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Familia


COMERCIO Y MARKETING

Área


Atención al cliente, consumidor o usuario

Objetivo


Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Plazas


15

Fecha de Inicio y Finalizacion


De 04/04/2016 a 16/11/2016

Duración


460

Organiza


Entidad

Precio


0

Contenido


MF0241_2 Información y atención al cliente /consumidor /usuario

  • UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor
  • UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo

  • UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
  • UF1756 Documentación e informes en consumo

MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales

MP0374 Módulo de prácticas profesionales no laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario

Requisitos del Alumno


Nivel Académico o de Conocimientos Generales

Menor de 30 años, prioridad personas desempleadas de larga duración ó cobren Plan Prepara. - Estar en posesión del título de Bachiller. - Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 3. - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado superior. - Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años. - Tener, de acuerdo con la normativa que se establezca, los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Módulos

Código Nombre Inicio Fin Duración
MF0241_2 Información y atención al cliente /consumidor /usuario 120
MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo 120
MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 90
MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales 90